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電商經營

口碑行銷有差嗎 ? 做好 口碑行銷 即可讓生意自動找上門!

口碑行銷-抓住消費者的心

在網路時代 口碑行銷 何其重要?各式商品品項的暴增,導致消費者不一定都能找到曾經買過相同商品的親朋好友,對於消費者來說,賣場上的每一個品項除了“需要”與“想要”的情緒外,是沒有其他感情的。為了增加消費者對於商品與服務的信賴,賣家要做的是讓消費者能夠看到過去其他買家的消費經驗,雖然是不認識的人,但消費者都是傾向於聆聽他人感想,當我們看到或聽到多數人說:你一定要擁有,我們大多數也會心動。

 

 

正面的口碑能讓賣家們知道那些地方做得好,可以繼續維持;相反地,負面口碑雖然會造成新進消費者的疑慮,但賣家們也能藉此了解自身需要加強並改善的部分,最怕的是有了不開心的消費經驗卻沒有傳達的顧客。因此願意給予評分的消費者都是對於店鋪有信任並抱有希望的,賣家們要用一樣真誠的心去感謝並反思。

口碑行銷

#消費評分
再好的商品介紹,評價一爛就毀全部!
對於許多買家來說,好評是最真實的感受,能夠使猶豫不決的買家下定購買的決心,能說服買家捨棄其它替代品而購買你的商品。因此,如果賣家在商品的包裝介紹上講得天花亂墜,但是如果商店或商品的好評度很低的話,依然會讓購買慾望瞬間降入冰點。

尤其是需要的專業程度愈高的商品,例如:手機、電腦、相機等,口碑訊息對買家的購買決策影響愈大。

#經驗分享
業配文疑慮?找素人最真實!
現在許多有經費預算的大型賣家會選擇請名人代言,在臉書或部落格分享產品使用心得,這樣的行銷做法能夠吸引粉絲的目光並增加產品曝光度,但有時也會讓非粉絲的消費者有業配文的疑慮,對產品的好用度打上一個問號。

對此,賣家能有不一樣的選擇與做法,提供一個平台鼓勵並邀請素人來為產品寫使用心得文章。雖然素人的力量與宣傳度不如知名人物,但寫出來的評論都平實且貼近大家的生活,漸漸累積起來的知名度也能為電商賣家帶來名聲與利潤。

然而,除非是遇到商品和服務都讓消費者十分驚艷,否則很少有買家在收到商品後還會主動回到店鋪留下評論。因此,如何吸引買家留下評論甚至是寫一篇文章來分享購買經驗,是賣家們需要去思考規劃的。

 

#獎勵賣家來評價
現下許多賣家會以回饋金、折扣或贈送產品的方式來吸引買家留下好評,賣家們也能鼓勵消費者在評論上留下實拍照片,除了賣家拍攝光鮮亮麗的宣傳照外,實體照片分享的評價會更讓尚未消費的顧客看到真實的一面。正面的分享不但能減少行銷上的支出,還可增加銷售量與利潤;而負面的評論則會減少消費者對店鋪的可信度。至於要以何種回饋方式去提高顧客的分享數,賣家們都可以再根據自己賣場的經營模式去做調整喔!

累積口碑有許多方法,目前僅是列舉以上最常被使用的。而口碑這工作就如品牌,需要長期性耕耘,並無法一下子就可以看到成效;而需要賣家用心去換位思考、如何讓買家願意為您的留下好評、好印象,進而提升回購率。

只要堅持供應好商品、提供好的賣家服務;您就察覺顧客對你的忠實。

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