LINE購物轉換率10% 擁有270家合作電商 驚人好成績

LINE購物轉換率10% 擁有270家合作電商 驚人好成績

2019-09-05

LINE購物 開站不到半年,轉換率已成長到10%、擁有270家合作電商,不重複訪客數也高達900多萬,驚人的好成績,讓電商平台紛紛靠攏。

LINE購物 的推出,是台灣團隊煞費苦心,努力說服總部而來的。

從今年1月起,許多人使用LINE,除了傳訊息、看影片,還能使用LINE搭建的購物平台,進入各家電商購物。

由於LINE僅是通訊軟體, LINE購物 剛推出時,外界都等著看好戲。沒想到上線不到半年,卻交出轉換率10%的驚人成績單。也就是每十個人進站,就有一個人會埋單。

LINE購物 的合作夥伴、蝦皮購物行銷經理郭雨潔也表示,人們的日常生活很依賴手機App,但每天會啟動的其實最多也只有10個左右。扣掉日常溝通用的軟體,會啟動的購物App很少。

她觀察,近年消費者使用行動裝置購物的比例愈來愈高。所以蝦皮除了強化自身的App,也看重LINE挾帶著消費者日常溝通主要平台的優勢,攜手與其合作,帶給消費者更好的購物體驗。

「當企業從FB找客人變得飽和後,就會想從新的平台找新客源,」91APP行銷長李朝基直言,這幾年各電商一窩蜂到FB找人潮和投廣告,但從去年開始差不多到頂了,剛好 LINE購物 出現了,成為新的處女地。

LINE購物 搭配其他服務,發揮綜效,也是成功關鍵。

「會成功,跟它的方便性與點數有關,」商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍剖析,LINE提供的高點數回饋是驅動購買的主因。

另外,消費者受免費貼圖等誘因吸引,將LINE嚴選好物、LINE Points等官方帳號加入好友後,也會不定期收到推播至眼前的商品優惠訊息,刺激買氣。

LINE購物串起LINE Pay、LINE Points和LINE TODAY等服務,建立一套獨有的生態系。除整合內部服務,LINE購物也善用和電商互動累積的銷售經驗,與其他合作廠商交流,協助其成長。

過去各家電商發展策略都是內部研究,悶著頭做。但LINE購物會主動提供合作伙伴建議。

顧昌欣舉例,有一次和某知名國際服飾品牌開會,他放另一家服飾品牌的購物流程給業者看:這家合作的業者顧客一分半鐘能買到一件衣服,但你們卻要三分鐘才能買到。當時,參與開會的國際品牌服飾高層立刻跟員工說:「要改」。

「這就是一種雙贏,」顧昌欣笑著說。

但也有人質疑,LINE購物交出好成績,有賴大量資源投入與高返利,一旦優惠結束後,還能維持成長嗎?

台大資訊管理學系教授黃明蕙提醒,目前LINE的促銷策略主攻快速成長消費者基礎,高返利活動不適合打持久戰,一旦促銷結束,消費者可能會離開。她舉例,當年GROUPON來勢洶洶,紅極一時,但用低價做為利基點的結果就是走不長遠。

不過,與LINE購物合作的udn買東西電子商務部網路行銷中心總監陳彥卉則有不同體會。udn買東西在LINE促銷結束後,業績雖無法維持在高峰,但掉至低點後的反彈表現還不錯,和沒辦活動相較,仍有成長趨勢。

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